Quy định về đổi, trả lại hàng
1/ Định nghĩa nhập lại:
Nhập lại là việc TẤT THÀNH COMPUTER nhận lại hàng hóa đã bán cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.
2. Điều kiện nhập lại hàng:
- Hàng hóa đã mua trong vòng 03 ngày tính đến thời điểm nhập lại của khách hàng (
không áp dụng với Laptop, CPU, Máy in, các sản phẩm tiêu hao), khi nhập lại khách hàng được hoàn trả lại tiền.
- Sau 03 ngày, khách hàng chỉ được trả lại hàng hoặc đổi sang mặt hàng khác khi:
+ Đối với các sản phẩm đã mua trong vòng 7 ngày: Hàng bị lỗi không phải nguyên nhân từ phía khách hàng, đã được Công ty khắc phục nhưng không có kết quả hoặc được nhận bảo hành với thời gian quá với quy chế được Trung tâm bảo hành của Công ty xác nhận.
+ Đối với các sản phẩm đã mua ngoài thời hạn 15 ngày việc nhập lại hoặc đổi sang mặt hàng khác với chi phí và cách thức được thỏa thuận với khách hàng sẽ do Trung tâm bảo hành quyết định.
- Hàng nhập lại phải đảm bảo các yếu tố sau:
+ Hàng nhập lại phải sạch sẽ, còn nguyên tem, Serial, phiếu bảo hành, nguyên hình dạng, không xước, biến dạng, cháy nổ…
+ Hàng phải còn đầy đủ vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có) và các phụ kiện đi kèm.
Ghi chú: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần nhập lại qua nơi mua để được giải quyết theo quy định.
3. Giá nhập lại hoặc đổi lại:
Nội dung chính sách đổi trả và cách tính phí:
3.1 Thời gian áp dụng chính sách:
- Trong 15 ngày đầu mua và sử dụng sản phẩm, nếu thấy không phù hợp khách hàng có thể trả lại sản phẩm và được hoàn lại tiền sau khi trừ đi khoản chi phí khấu hao dựa trên số ngày thực tế đã sử dụng sản phẩm.
3.2 Quy định cách tính chi phí khấu hao:
+ Thời gian sử dụng từ 01-05 ngày: Tính phí 10%
+ Thời gian sử dụng từ 06-15 ngày: Tính phí 15%
+ Thời gian sử dụng từ 30 ngày: Tính phí 20%
+ Thời gian sử dụng tháng thứ 2 : Tính phí 25%
+ Thời gian sử dụng tháng thứ 3 : Tính phí 30%
+ Thời gian sử dụng tháng thứ 4 : Tính phí 35%
.......................
+ Thời gian sử dụng tháng thứ 15 : Tính phí 70%
Lưu ý: Chính sách chỉ áp dụng trong bắt đầu được tính từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm. Chi phí % khấu hao trả hàng được tính theo giá bán trên hóa đơn.
4. Điều kiện áp dụng chính sách:
- Sản phẩm trả lại phải còn đủ vỏ hộp và không rách nát. Sạc, phụ kiện và các sản phẩm khuyến mại đi kèm theo vẫn còn đầy đủ (nếu có).
- Sản phẩm không móp, không méo, không trầy xước và không ngấm chất lỏng.
- Tổng quan còn đủ điều kiện bảo hành chính hãng.
- Sẽ được hỗ trợ nhanh và đầy đủ việc thu hồi hóa đơn VAT (nếu có)
5. Quy định các dòng sản phẩm được áp dụng chính sách:
5.1 Danh sách sản phẩm được nhập lại
- Các dòng laptop.
- Các dòng PC đồng bộ Hãng và PC lắp sẵn.
- Các dòng linh kiện cao cấp: Main; Chip; Ram; Ổ cứng; Nguồn, VGA.
- Các dòng màn hình.
- Các loại thiết bị mạng.
- Các loại phím, chuột cao cấp (có giá trên 1 triệu).
5.2 Dòng sản phẩm không nhập lại
- Các sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu.
- Các sản phẩm không nằm trong "danh sách được nhập lại" tại mục 5.1
- Các nhóm hàng đặc biệt theo thỏa thuận.
- Bắt buộc khách hàng phải xuất trình phiếu mua hàng tại TẤT THÀNH COMPUTER và hóa đơn tài chính (nếu có) của mặt hàng cần nhập lại.
- Trường hợp sản phẩm đã được TẤT THÀNH viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
